Пользовательское соглашение

Настоящее соглашение определяет основные правила использования сайта Zurbex.ru и сервиса Zurbex. Регистрируясь в сервисе, пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями и принимает их.

1. Предмет соглашения

Zurbex предоставляет пользователю доступ к личному кабинету, инструментам подключения источников звонков, аналитике разговоров, оценке качества, рискам и отчетам. Конкретный набор функций зависит от тарифа, подключений и настроек аккаунта.

2. Регистрация и аккаунт

• Пользователь указывает достоверные данные при регистрации и поддерживает их актуальность.
• Пользователь отвечает за сохранность доступа к своему аккаунту и действия, совершенные под его учетной записью.
• Если пользователь действует от имени компании, он подтверждает наличие полномочий использовать сервис для этой компании.

3. Подключение CRM и звонков

Пользователь самостоятельно выбирает источники данных, менеджеров, воронки, этапы и иные параметры анализа. Подключая CRM, телефонию, мессенджеры или внешний источник звонков и диалогов, пользователь подтверждает наличие законных оснований для их получения, записи, обработки и передачи в сервис.

Если звонки или сообщения имеют рекламный характер, пользователь самостоятельно обеспечивает наличие необходимого предварительного согласия адресата. Представитель компании, принимающий соглашение, подтверждает свои полномочия, но его акцепт не заменяет правовые основания в отношении участников звонков и диалогов.

4. Использование результатов анализа

Аналитика на основе ИИ помогает находить риски, оценивать качество разговоров и подсвечивать управленческие сигналы. Результаты анализа носят информационный характер и должны использоваться вместе с профессиональной оценкой ответственных сотрудников.

5. Анализ данных и обучение ИИ

Для работы сервиса Zurbex вправе по поручению пользователя принимать, хранить, транскрибировать и анализировать записи звонков, транскрипты, диалоги, данные CRM и связанные метаданные, а также формировать оценки, отчеты, риски и рекомендации.

Zurbex также вправе использовать данные звонков и диалогов для выявления типовых возражений и успешных приемов, формирования карточек возражений, сценариев продаж и обезличенных примеров диалогов, тестирования, обучения и совершенствования алгоритмов, ИИ-агентов, автоматических оценщиков и других моделей ИИ сервиса.

Для обучения ИИ используются только обезличенные данные. До включения материалов в обучающие и тестовые наборы удаляются или заменяются сведения, позволяющие определить участника коммуникации, включая имена, телефоны, адреса электронной почты, адреса, реквизиты и иные идентификаторы. Исходные записи, транскрипты и другие материалы, содержащие персональные данные, в контур обучения ИИ и внешним поставщикам моделей ИИ не передаются. Голос не используется для биометрической идентификации.

6. Ограничения

• Нельзя использовать сервис для незаконной обработки данных, нарушения прав третьих лиц или обхода ограничений безопасности.
• Нельзя передавать доступ к аккаунту лицам, которым не разрешена работа с данными компании.
• Нельзя пытаться нарушить работу сервиса, инфраструктуры или интеграций.

7. Персональные данные

Порядок обработки персональных данных описан в отдельном документе: Политика обработки персональных данных. При регистрации пользователь подтверждает согласие с этой политикой.

8. Изменение условий

Zurbex может обновлять соглашение, если меняются функции сервиса, требования закона или условия работы. Новая редакция действует с момента публикации на сайте, если в ней не указано иное.

Последнее обновление: 22 июня 2026 г.